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Introduire une plainte
Comme nous voulons offrir un service optimal à nos clients, il est important que vous nous communiquez si vous avez une plainte concernant nos prestations de services. Vous êtes prié - aussi pour limiter un endommagement éventuel - de nous contacter le plus vite possible. Selon la loi, une plainte est introduite à temps, si elle ceci est fait dans un délai de deux mois après la découverte du problème. Cela s'applique aussi, si le produit acquis n'a pas les propriétés que le consommateur puisse attendre sur la base de l'accord d'achat. Il est dans votre intérêt d'introduire une plainte à l'écrit.

Si vous introduisez une plainte chez nous, nous y répondrons au plus tard dans les 14 jours. Si nous requérons plus longtemps pour traiter votre plainte, nous vous informerons pendant ce délai de 14 jours, quand vous pouvez attendre une réponse.

Il est dans votre intérêt d'introduire une plainte en envoyant un message e-mail à info@smartimportsolutions.nl ou d'utiliser notre formulaire service client. Si cette démarche n'apporte pas de solution, il vous est possible d'inscrire votre plainte pour une médiation par ICTWaarborg. Voir ci-dessous.

Vous n'est pas satisfait du traitement de votre plainte ?
Si une plainte n'est pas résolue à la satisfaction du consommateur, il peut utiliser le système de médiation d'ICTWaarborg en remplissant le formulaire de médiation sur www.ictwaarborg.nl

Les clients de boutiques en ligne ont aussi la possibilité d'introduire leur litige par la plate-forme Européenne des Règlement en Ligne des Litiges (ODR). Cette plate-forme se trouve sur http://ec.europa.eu/odr.